Faites le plein de relaxation ! La livraison est gratuite dès 70 euros d'achat

Politique de confidentialité

Avant-tout

Cette Politique de confidentialité s’adresse à vous, en votre qualité d’utilisateur du site internet www.lesreconforteurs.com (ci-après le « SITE »), et a pour objectif de vous informer de la manière dont vos informations personnelles peuvent le cas échéant être collectées et traitées par Les Réconforteurs.

Le respect de votre vie privée et de vos données à caractère personnel est une priorité et nous nous engageons à traiter vos données dans le plus strict respect de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 (ci-après « loi LIL ») modifiée et du Règlement (UE) général sur la protection des Données du 27 avril 2016 (ci-après « RGPD »). 

Une donnée à caractère personnel (« donnée à caractère personnel » ou « donnée ») désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable :

  • directement (nom, prénom, adresse email) ou 
  • indirectement (adresse IP, géolocalisation).

En tout état de cause, nous nous engageons à respecter les deux principes essentiels suivants :

  • Vous êtes seul maître de vos données à caractère personnel ;
  • Vos données sont traitées de manière transparente, confidentielle et sécurisée.

1. Identité et coordonnées du responsable de traitement

Le responsable du traitement de vos Données est Les Réconforteurs, SI (Siren 493 775 779), représenté par Donatien Hervouët en sa qualité de gérant, dont le siège social est situé 58, rue de Saussure - 75017 PARIS

Rappel légal : Le responsable du traitement est, au sens de la loi Informatique et libertés, la personne qui détermine les moyens et les finalités du traitement. Lorsque deux responsables du traitement ou plus déterminent conjointement les finalités et les moyens du traitement, ils sont les responsables conjoints du traitement (ou co-responsables). Le sous-traitant est une personne traitant des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement, il agit sous l’autorité du responsable du traitement et sur instruction de celui-ci.

Les Réconforteurs est une Micro entreprise immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 493 775 779, dont le siège social est situé 58, rue de Saussure – 75017 Paris.  

Pour toute question relative à la gestion et à l’utilisation faite de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous joindre :

        • par e-mail, à contact@lesreconforteurs.com

          2. Collecte et origine des données

          L’ensemble des données vous concernant sont collectées soit directement auprès de vous (informations communiquées lors de votre inscription sur le SITE ou de la commande de vos produits, soit indirectement à l’occasion de votre visite sur notre SITE internet (données de connexion et de navigation).

          Dans tous les cas, vos données sont collectées et traitées uniquement pour gérer votre inscription au SITE, assurer la livraison de vos produits, vous faire bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités et services proposés, nous permettre d’améliorer nos services et d’assurer un suivi commercial optimal.

          Le détail de la manière dont vos données sont collectées et traitées est fourni dans la présente Politique de Confidentialité 

          Plus de détail

          Lorsque cela est nécessaire, nous nous engageons, selon les cas, à recueillir votre consentement et/ou à vous permettre de vous opposer à l’utilisation de vos données pour certaines finalités, comme par exemple, la possibilité de vous adresser de la prospection commerciale, de mesurer l’audience de notre site internet et pour vous proposer des offres commerciales et publicités ciblées en fonction de vos centres d’intérêts.

          3. Finalités et base légale des traitements

          Vos différentes données sont collectées et traitées pour la gestion et le suivi de votre compte, de vos commandes, livraisons et factures

          Elles nous permettent également de répondre à vos demandes d’informations sur nos produits et coffrets, sur nos conditions de livraison et pour une relation client optimale

          Notre légitimité est de répondre à vos demandes pour la promotion de nos produits et coffrets.

            Pour vous proposer un abonnement à notre newsletter :

              1. Votre consentement obtenu via votre inscription à la newsletter.

                Vous pouvez, à tout moment, décider de vous désabonner de cette newsletter, en cliquant sur le lien prévu à cet effet pour toutes newsletters.

                Gérer et répondre à vos demandes d’exercice de droits « Informatique et libertés »

                       2. Obligation légale (RGPD et Loi Informatique & Libertés)

                    Assurer le bon fonctionnement et l’amélioration permanente de notre site internet et de ses fonctionnalités

                      Notre légitimité est de garantir le meilleur niveau de fonctionnement et de qualité de notre site internet grâce notamment aux statistiques de visites de ces derniers, ceci afin de réaliser avec votre consentement des enquêtes de satisfactions.

                        4. Données traitées

                        Le caractère obligatoire ou facultatif des données personnelles demandées et les éventuelles conséquences d'un défaut de réponse à votre égard sont précisés lors de leur(s) collecte(s).

                        Lorsque vous faites des demandes spécifiques telles que l’inscription à notre newsletter, le traitement de vos données est obligatoire. En effet, nous ne pouvons pas procéder à votre inscription sans traiter vos données (avec l'adresse mail notamment).

                        Sachez que lorsque vous donnez votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel, vous avez la faculté de retirer ce consentement à tout moment via l’adresse contact@lesreconforteurs.com

                        Certaines de vos données sont nécessaires pour le traitement et la fourniture de nos services. Le défaut de renseignements empêche le bon fonctionnement des services proposés. 

                        Vous trouverez ci-après une liste non exhaustive de catégories de données collectées correspondant aux finalités poursuivies par notre collecte. Pour la gestion et le suivi de votre compte, commandes, livraisons et factures

                        • Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
                        • Adresse postale 

                        Pour répondre à vos demandes d’informations sur nos produits ou sur nos conditions de livraison et pour le suivi de la relation client

                        • Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone 
                        • Numéro de commande, panier d’achat, factures, historiques des échanges avec les services

                        Pour les propositions commerciales

                        • Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone

                        Pour la gestion de vos demandes d’exercice de droits « Informatique et libertés »

                        • Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email 
                        • Le cas échéant, tout document attestant de votre identité 

                        Pour assurer le bon fonctionnement et l’amélioration constante de notre site internet et de ses fonctionnalités

                        Réaliser des enquêtes

                        • Nom, prénom, adresse mail, téléphone, adresse postale, âge, sexe
                        • Informations concernant leur satisfaction client
                        • Informations concernant leur préférence produit

                        5. Destinataires de vos données

                        Dans la limite de leurs attributions respectives et pour les finalités rappelées à l’article 3, les principales personnes qui seront susceptibles d’avoir accès à vos Données sont les suivantes :

                        • Le personnel interne de Les Réconforteurs habilité (services administratifs, comptabilité, marketing, commercial, logistique et informatique) ;
                        • Les prestataires externes chargés de la gestion du site et de son hébergement
                        • Les prestataires externes chargés du transport et de la livraison des produits que vous avez commandé ;
                        • Les prestataires externes chargés de la relation client 
                        • Les prestataires externes gérant les moyens de paiement du site
                        • Les prestataires externes d’envoi d’emails de confirmation suite aux commandes de produits 
                        • Les prestataires externes dans le cadre de la prospection commerciale de Les Réconforteurs
                        • S’il y a lieu, les juridictions concernées, médiateurs, experts-comptables, commissaires aux comptes, avocats, huissiers, sociétés de recouvrement, autorités de police ou de gendarmerie en cas de vol ou de réquisition judiciaire, secours ;
                        • Les prestataires externes susceptibles de déposer des cookies sur vos terminaux (ordinateurs, tablettes, téléphones portables…) lorsque vous y consentez.

                        Vos Données ne sont communiquées, échangées, à aucune autre personne que celles mentionnées ci-dessus.

                         6. Durée de conservation des données

                        Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire pour réaliser les opérations pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsque la loi prévoit une durée de conservation différente. 

                        Vous reconnaissez que les données que vous nous communiquez et qui sont stockées dans nos systèmes d’information sont exactes et valent preuve de votre identité. 

                        Plus en détail, durant la gestion et le suivi de votre compte, de vos contrats, commandes, livraisons et factures puis pendant 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale en base d’archives, et ce, à des fins probatoires.

                        Pour assurer le bon fonctionnement et l’amélioration de notre site internet et de ses fonctionnalités ceci est de 13 mois. Au-delà de ce délai, les données de fréquentation brutes associées à un identifiant sont soit supprimées soit anonymisées.

                        7. Vos droits

                        Conformément à la Loi Informatique et Libertés et au RGPD, vous disposez des droits suivants : 

                          - Droit d’accès : article 15 RGPD, de rectification : article 16 RGPD, de mise à jour, de complétude de vos Données
                              - Droit à l’effacement de vos Données à caractère personnel : article 17 RGPD, lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l'utilisation, la communication ou la conservation est interdite.
                                  - Droit de retirer à tout moment votre consentement : article 13-2C RGPD
                                      - Droit à la limitation du traitement de vos données : article 18 RGPD
                                          - Droit d’opposition au traitement de vos données : article 21 RGPD
                                              - Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies, lorsque vos données font l’objet de traitements automatisés fondés sur votre consentement ou sur un contrat : article 20 RGPD
                                                  - Droit de définir le sort de vos données après votre mort et de choisir que nous communiquions (ou non) vos données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.

                                                    En cas de décès et à défaut d’instructions de votre part, nous nous engageons à détruire vos données, sauf si leur conservation s’avère nécessaire à des fins probatoires ou pour répondre à une obligation légale, dans ce cas nous les conserverons sous forme d’archives.

                                                    Vous pouvez exercer vos droits en adressant un courrier électronique à l’adresse : contact@lesreconforteurs.com

                                                    Afin de nous permettre de vous identifier rapidement et de vous répondre, vous joindrez à votre demande tous éléments permettant d’établir votre identité (notamment numéro client ou demande faite directement via votre compte client). Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demande, ce délai peut être prolongé de 2 mois. 

                                                    Vous pouvez également vous adresser à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de régulation chargée de faire respecter la réglementation sur la protection des données à caractère personnel en France, par internet https://www.cnil.fr/fr/agir ou par voie postale à l’adresse suivante : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, 3 Place de Fontenoy - TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX.

                                                    8. Données de connexion et cookies

                                                    Nous faisons usage sur notre site internet de données de connexion (date, heure, adresse Internet, protocole de votre téléphone, pages consultées) et des cookies (petits fichiers enregistrés sur votre ordinateur) permettant de vous identifier, de mémoriser vos consultations notamment relatives aux pages consultées, de mesurer les utilisations de notre site internet.

                                                    Vous pouvez consentir, refuser ou choisir le type de cookies dont vous acceptez le dépôt sur vos terminaux d’ordinateur

                                                    10. Sécurité

                                                    Les Réconforteurs et ses éventuels sous-traitants s’engagent à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la sécurité de nos traitements de données à caractère personnel et de la confidentialité de vos données, en application de la Loi informatique et Libertés et du Règlement européen sur la protection des Données (RGPD)